Hoge klanttevredenheid

2018 was een druk en succesvol jaar voor ons kantoor.

Steeds meer mensen uit Arcen, Lomm & Velden en daarbuiten weten ons te vinden. We zijn blij dat we een team hebben met goede professionele mensen die zich thuis weten in de directe omgeving. We blijven in 2019 en daarna inzetten op persoonlijke aandacht. Dat is ons speerpunt.

We zijn ook blij met de spontane reacties die we krijgen op kantoor en via zogeheten reviews wanneer bijvoorbeeld een schade goed is afgehandeld. Soms komen mensen gebak of vlaai brengen, omdat ze gewoon tevreden zijn. Maar ook digitaal via reviews krijgen we veel reacties. Centraal daarin staan woorden als betrouwbaar, vriendelijk, goede service en behulpzaam. Dit soort berichten zijn altijd een opsteker voor ons team.

Natuurlijk is er altijd wel wat te verbeteren. De afhandeling van een schade kan nooit snel genoeg gaan en iedereen wil graag snel teruggebeld worden of een directe reactie op een email. We proberen uiteraard iedereen zo snel mogelijk te woord te staan en te helpen.

Een klant liet bij onze schadeverzekeraar NH1816 het volgende anonieme bericht achter, dat we met u willen delen, omdat het een evenwichtige menig weergeeft: Adviseur is op korte afstand gesetteld, dus makkelijk om ff binnen te lopen. Klein team, dus ook persoonlijker. Ook bereid om in de avonduren iets te regelen indien dat gewenst is. Dus al met al veel voordelen. Soms is hij zelf erg druk en duurt het iets langer voordat hij terugbelt of is hij het vergeten. Maar als het erg druk is kan dat, maar gemiddeld genomen wordt alles snel geregeld.

In 2017 is de klanttevredenheid voor onze schadeverzekeringen gewaardeerd met een 9,2 voor schadeafhandeling en een 8,9 voor het afsluiten van nieuwe verzekeringen. We hopen over 2018 op dezelfde of misschien een nog betere waardering door onze klanten.

Graag wil ik u namens ons team bedanken voor het vertrouwen het afgelopen jaar en wens ik u fijne feestdagen en een goede jaarwisseling.

 


18-12-2018
Onze website plaatst geen tracking cookies. Geïntegreerde (social) media als AddThis, YouTube of Facebook kunnen bij gebruik ervan dat wel doen.
Meer informatie

Wat zijn cookies?

Een cookie is een klein tekstbestand dat door een website op uw apparaat (computer, tablet of mobiele telefoon) wordt geplaatst.

Hoe wij cookies gebruiken

Wij plaatsen uitsluitend functionele cookies voor een optimale werking van de website. Bij uw volgende bezoek worden de cookies gebruikt om u te herkennen en dat maakt een volgend bezoek aan de site gemakkelijker.

Cookies van derden

Bij de cookies die via onze website worden geplaatst, kunnen cookies van andere partijen zitten. Deze cookies meten bijvoorbeeld het gebruik van onze website. Deze zogenaamde statistische cookies geven ons inzichten waarmee wij onze website vervolgens verder kunnen optimaliseren om zo de gebruikerservaring van bezoekers te verbeteren. Deze inzichten gebruiken wij uitsluitend ten behoeve van onszelf en er worden geen gegevens gedeeld met derden zoals bijvoorbeeld Google.

Verder treft u buttons aan van bijvoorbeeld Addthis, Facebook, Twitter of LinkedIn. Met deze buttons kunt u informatie van onze website delen. Ook is het mogelijk dat er video’s van YouTube op onze website staan of applicaties van andere partijen. Hiervoor worden cookies geplaatst vanuit deze (social) media. Wij hebben daar geen invloed op. Wilt u hier meer over weten? Lees dan de privacyverklaringen van deze (social media)kanalen. Daarin staat wat zij met de (persoons)gegevens doen die zij via dit soort cookies verwerken.

Uitschakelen cookies

U kunt het gebruik van cookies uitschakelen. Let erop dat u de instellingen apart voor elke browser en apparaat dat u gebruikt moet aanpassen. Hoe u uw instellingen kunt aanpassen, verschilt per browser. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw browser.

Wees u ervan bewust dat als u geen cookies wilt, wij niet meer kunnen garanderen dat onze website helemaal goed werkt. Het kan zijn dat enkele functies van de site verloren gaan.

Slotopmerkingen

Wij zullen deze verklaring af en toe aan moeten passen, omdat bijvoorbeeld onze website of de regels rondom cookies wijzigen.

Top